Opérateur NOC Télécom (CDI) — Centre de supervision réseau, Dakar

XGiant Group recrute un Opérateur NOC en CDI pour son centre de supervision réseau de Dakar, opérationnel 24h/24 et 7j/7. Vous surveillerez plus de 480 sites radio et 1 200 km de fibre optique sur le réseau de transport, traiterez les alarmes selon les standards ITU-T, et coordonnerez les équipes terrain pour rétablir le service. Le poste exige la maîtrise des outils de supervision (NMS/EMS), une bonne lecture des KPI réseau et une réactivité sous pression. Travail en rotation 3x8.

## Le poste

Au sein de la Direction Télécommunications de XGiant Group, l'Opérateur NOC est le premier maillon de la chaîne d'exploitation. Depuis le centre de supervision de Dakar, vous garantissez la disponibilité d'un réseau couvrant plus de 480 sites radio (2G/3G/4G) et 1 200 km de transport fibre optique, avec un objectif de disponibilité de service supérieur à 99,9 %.

## Missions principales

- Surveiller en temps réel les alarmes réseau via les plateformes NMS/EMS et qualifier leur criticité (P1 à P4).

- Appliquer les procédures d'escalade et ouvrir/suivre les tickets selon les délais de résolution contractuels (SLA).

- Coordonner les équipes d'intervention terrain et les sous-traitants pour le rétablissement du service.

- Produire les rapports d'incidents et les indicateurs de performance (KPI : disponibilité, MTTR, taux de coupure).

- Respecter les recommandations ITU-T et les procédures qualité internes ISO 9001.

## Profil recherché

- Bac+2/3 en télécommunications, réseaux ou électronique.

- 2 ans d'expérience minimum en supervision réseau ou exploitation télécom.

- Maîtrise des outils de supervision et bonne compréhension des architectures RAN et transport.

- Rigueur, sang-froid et capacité à travailler en rotation 3x8, week-ends et jours fériés inclus.

« La supervision est le cœur battant de nos opérations télécom. Un opérateur NOC réactif, c'est plusieurs heures de coupure évitées chaque mois pour nos clients », souligne Francis Mbengue, Directeur Général de XGiant Group.

## Conditions

CDI basé à Dakar, rémunération attractive, prime de rotation, mutuelle et plan de formation continue. Candidature (CV + lettre) à adresser à recrutement@xgiantgroup.com.